Richtlinien

Unsere redaktionellen Standards, Beschwerdeverfahren und Betriebsrichtlinien.

Inhalt

Redaktionelle Richtlinie
Genauigkeit & Korrekturen
Beschwerdeverfahren
Einspruch & Eskalation
Haftungsausschluss

Redaktionelle Richtlinie

VignetteReise Österreich ist bestrebt, genaue, unvoreingenommene und praktische Informationen über das österreichische Autobahnvignettensystem bereitzustellen. Unsere redaktionelle Richtlinie verlangt, dass alle Inhalte:

Auf überprüfbaren Primärquellen basieren (ASFINAG, österreichisches Bundesrecht, EU-Verkehrsrichtlinien)
Frei von kommerziellem Einfluss sind – wir akzeptieren keine Zahlungen für redaktionelle Inhalte
Mit einem „zuletzt überprüft"-Zeitstempel auf jeder Seite klar datiert sind
In verständlicher Sprache für Nicht-Fachleser verfasst sind
Innerhalb von 30 Tagen nach wesentlichen Änderungen der ASFINAG-Vorschriften oder -Preise aktualisiert werden

Genauigkeits- und Korrekturen-Richtlinie

Trotz unserer Bemühungen können gelegentlich Fehler auf dieser Website auftreten. Unsere Korrekturen-Richtlinie lautet wie folgt:

Fehler melden

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Korrekturanfrage". Geben Sie die Seiten-URL, den spezifischen Fehler und die korrekten Informationen mit einem Quellenhinweis an, wenn möglich.

Bestätigung

Wir bestätigen den Eingang Ihres Korrekturberichts innerhalb von 48 Stunden (Werktage).

Untersuchung

Wir untersuchen den gemeldeten Fehler anhand von Primärquellen innerhalb von 5 Werktagen.

Korrektur

Wenn der Fehler bestätigt wird, korrigieren wir den Inhalt und vermerken das Korrekturdatum auf der Seite. Wenn die gemeldeten Informationen als korrekt befunden werden, erklären wir dem Meldenden unsere Begründung.

Beschwerdeverfahren

Wenn Sie eine Beschwerde über den Inhalt, das Verhalten oder den Service von VignetteReise Österreich haben, folgen Sie bitte diesem Verfahren:

Schritt 1 – Informelle Lösung: Kontaktieren Sie uns unter [email protected] und beschreiben Sie Ihre Beschwerde ausführlich. Geben Sie Ihren Namen, Kontaktdaten und die Art der Beschwerde an.
Schritt 2 – Formelle Beschwerde: Wenn Ihre informelle Beschwerde nicht innerhalb von 10 Werktagen zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird, reichen Sie eine formelle schriftliche Beschwerde an unsere eingetragene Adresse ein: Alter Platz 9, 9020 Klagenfurt, Austria.
Schritt 3 – Antwort: Wir werden innerhalb von 20 Werktagen nach Eingang Ihrer formellen Beschwerde eine formelle schriftliche Antwort geben.
Schritt 4 – Eskalation: Wenn Sie weiterhin unzufrieden sind, können Sie die Angelegenheit an den Verein für Konsumenteninformation (VKI) oder die zuständige EU-Verbraucherschutzbehörde in Ihrem Wohnsitzland weiterleiten.

Einspruch & Eskalation

Wenn Sie mit unserer Antwort auf eine formelle Beschwerde unzufrieden sind, haben Sie das Recht, sich an folgende Stellen zu wenden:

Verein für Konsumenteninformation (VKI): Linke Wienzeile 18, 1060 Wien, Österreich
EU Online-Streitbeilegungsplattform: ec.europa.eu/consumers/odr
Österreichische Bundeswettbewerbsbehörde: für Angelegenheiten im Zusammenhang mit Geschäftspraktiken

Haftungsausschluss

Die Informationen auf dieser Website dienen nur zur allgemeinen Orientierung. Obwohl wir uns um Genauigkeit bemühen, kann VignetteReise Österreich nicht für Entscheidungen haftbar gemacht werden, die auf der Grundlage von Informationen auf dieser Website getroffen wurden. Überprüfen Sie aktuelle Vorschriften und Preise immer direkt bei ASFINAG vor Ihrer Reise.

Diese Website ist nicht mit ASFINAG oder einer österreichischen Regierungsbehörde verbunden. Wir sind eine unabhängige Informationsressource.